Reklamační řád a podmínky vrácení zboží pro Xenvibe.shop

1. Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta)
V souladu s právními předpisy EU na ochranu spotřebitele máte právo odstoupit od této smlouvy (vrátit objednané zboží) z jakéhokoli důvodu do 14 dnů ode dne, kdy jste fyzicky převzali zboží.

2. Podmínky pro vrácení zboží
Aby bylo vrácení možné, musí být splněny následující podmínky:

• Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v původním obalu i s přiloženými štítky.

• Musíte předložit doklad o koupi (číslo objednávky).

3. Postup při vrácení zboží

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu na adrese support@xenvibe.shop během 14denní lhůty.

2. Informujte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy a uveďte číslo objednávky.

3. Zašleme vám e-mailem povolení k vrácení zboží (RMA) a pokyny, kam máte zásilku odeslat.

4. Náklady na vrácení zboží

• Běžné vrácení (odstoupení bez udání důvodu): Náklady na vrácení zboží na naši adresu v Praze nese zákazník.

• Vadné nebo nesprávně dodané zboží: Pokud jste obdrželi vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek, převezmeme veškeré náklady na vrácení. V takovém případě nás nejprve kontaktujte.

5. Vrácení peněz

• Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, budeme vás e-mailem informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.

• Pokud bude vrácení peněz schváleno, provede se refundace na původní platební metodu (PayPal) do 14 pracovních dnů.

• Upozorňujeme, že společnosti PayPal může trvat několik dní, než částku převede na váš účet.

6. Výměna zboží
Neprovádíme přímé výměny zboží. Pokud si přejete vyměnit zboží, vraťte prosím původní produkt (obdržíte refundaci) a poté si na našem webu vytvořte novou objednávku.

7. Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese: support@xenvibe.shop