OBECNÉ DOTAZY

• Jaký je stav mé objednávky? Jakmile odešlete objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail, který vám umožní sledovat její stav.

• Mohu svou objednávku změnit? Upravit můžeme pouze objednávky, které ještě nebyly zpracovány k odeslání. Jakmile je vaše objednávka ve stavu „V přípravě“, „Odesláno“ nebo „Doručeno“, nemůžeme již provádět žádné změny.

PLATBA

• Jaké platební metody přijímáte? Přijímáme následující 2 hlavní způsoby platby:

  • PayPal: Společnost xenvibe využívá primárně PayPal pro zajištění bezpečných plateb. Prostřednictvím systému PayPal přijímáme karty MasterCard, VISA, American Express a Discover.

  • Bezpečná platba kartou: Přijímáme také platby kreditními a debetními kartami Visa, Mastercard, American Express a Discover.

• V jaké měně mi bude částka účtována? Všechny naše transakce jsou zpracovávány v eurech (EUR). Pokud vaše karta používá jinou měnu (např. CZK), vaše banka použije příslušný směnný kurz podle vámi zvolené měny a webové stránky, na které se nacházíte.

• Nabízíte možnost platby na splátky (3 nebo 4 splátky)? Ano, přijímáme platby rozdělené do 3 splátek.

DOPRAVA

• Kam doručujete? Zasíláme do celého světa, včetně Asie, Severní a Střední Ameriky, Evropy a Oceánie. Nabízíme bezpečné platby přes PayPal a kreditní karty.

• Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky? Po zadání objednávky obvykle trvá 3–7 dní, než ji zpracujeme. Celková doba doručení pak závisí na vámi zvoleném způsobu dopravy.

• Jak mohu sledovat svůj balíček? Jakmile odešlete objednávku, zašleme vám potvrzovací e-mail s informacemi potřebnými pro sledování zásilky.

• Co se stane, když nebudu doma? Pokud nebudete doma, proběhne nový pokus o doručení následující den, nebo vás kontaktuje kurýr, aby si s vámi domluvil nový termín (v závislosti na zemi a způsobu dopravy). Pokud doručení nebude možné, balíček může být uložen k vyzvednutí na vaší místní poště.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ

• Přijímáte vrácení zboží? Vrácení zboží přijímáme za následujících podmínek:

  • Zboží bylo zakoupeno v našem online obchodě.

  • Zboží nebylo žádným způsobem používáno.

  • Žádost o vrácení nebo výměnu musí být podána do 30 dnů od doručení.

  • Pro zahájení procesu kontaktujte náš zákaznický servis.

• Mohu zboží vyměnit? Výměny přijímáme za stejných podmínek jako vrácení. Při domlouvání vracení s naší podporou jednoduše uveďte, že si přejete zboží vyměnit za jiný kus.

• Je vrácení zboží zdarma? Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte zákaznický servis a vyžádejte si adresu pro vrácení. Po obdržení adresy položku bezpečně zabalte do původního obalu a přiložte doklad o nákupu. V některých případech je vrácení zdarma. Pokud však zboží vracíte z jiného důvodu, než je chyba společnosti xenvibe, budou náklady na zpáteční dopravu odečteny z vaší refundace.

• Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží? Vrácení zboží potvrzujeme do 30 dnů od přijetí balíčku do našeho skladu. Jakmile bude vrácení schváleno, refundace, výměna nebo připsání kreditu proběhne do dalších 30 dnů.